やまちゃん先生が解説 介護現場のヒヤリ・ハットとクレーム対応

  • Amazonで購入
  • 楽天ブックスで購入

やまちゃん先生が解説 介護現場のヒヤリ・ハットとクレーム対応

  • 著者名: 山田 浩平 著
  • 発売日:2014/03/17
  • 判型: B5判
  • ページ数: 317P
  • ISBN:9784844376224
  • 価格: 1280 円

介護職員と事業者に行ったアンケートをもとに、回答を分析し、起こりがちな24ケースのヒヤリ・ハットと11ケースのクレームに分類。それぞれに対し、「原因は何か」「どうすればよかったか」「防ぐためにはどうすればよいか」をひもとく。